Eine Positionierung soll einem Interessenten helfen zu erkennen, ob eine Agentur sein Problem lösen kann. Die bloße Entscheidung zwischen Generalist und Spezialist beantwortet diese Frage noch nicht. Verständlicher wird das Angebot durch konkrete Aufgaben, erkennbare Grenzen und nachvollziehbare Arbeitsbeispiele.
Von einer Aufgabe ausgehen
Beschreiben Sie, in welcher Ausgangslage ein Kunde zu Ihnen kommt und welches Ergebnis er braucht. „Wir betreuen den Relaunch vom Inhaltskonzept bis zur technischen Übergabe“ erklärt mehr als eine Liste aller Disziplinen. Eine solche Aussage muss allerdings zum tatsächlich angebotenen Umfang passen.
Breite und Tiefe bewusst verbinden
Eine breit aufgestellte Agentur kann die Abstimmung mehrerer Disziplinen übernehmen. Eine spezialisierte Agentur kann sich auf einen klaren Projektteil konzentrieren. Beide Modelle brauchen fachliche Tiefe in den zugesagten Aufgaben. Der geeignete Schwerpunkt ergibt sich aus nachweisbarer Erfahrung, vorhandenem Team und den Aufträgen, die das Unternehmen bearbeiten möchte.
Kompetenz zeigen, ohne Vertraulichkeit zu verletzen
Geeignete Belege können sein:
- Ein freigegebenes, anonymisiertes Arbeitsbeispiel mit Ausgangslage, Entscheidung und Ergebnis.
- Ein nachvollziehbarer Code- oder Architekturvergleich für eine konkrete Aufgabe.
- Eine Beschreibung des Prüf- und Übergabeprozesses mit tatsächlich verwendeten Arbeitsschritten.
- Eine freigegebene Kundenstimme, deren Aussage und Herkunft nicht verändert werden.
Fehlende Referenzen lassen sich nicht durch erfundene Zahlen oder Zitate ersetzen. Unter einer Vertraulichkeitsvereinbarung ist oft mehr Erklärung des Vorgehens möglich als die öffentliche Nennung eines Kunden. Welche Details gezeigt werden dürfen, muss vorher geklärt sein.
Externe Unterstützung in das Versprechen einordnen
Ein White Label Partner kann die technische Umsetzung ergänzen. Die Agentur muss trotzdem wissen, welche Leistung sie zusagt, wer sie fachlich verantwortet und wie das Ergebnis geprüft wird. Erst wenn diese Zusammenarbeit geklärt ist, sollte sie Grundlage eines erweiterten Angebots sein.
Ein glaubwürdiges Leistungsversprechen beantwortet drei Fragen: Was übernehmen wir, woran ist unsere Kompetenz erkennbar und wo endet unsere Verantwortung?
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