Die Projektübergabe entscheidet über den bleibenden Eindruck. Ein technisch perfektes Projekt kann durch eine schlechte Übergabe ruiniert werden – und umgekehrt kann eine exzellente Übergabe kleinere Mängel überstrahlen.
Warum die Übergabe so wichtig ist
Die Übergabe ist der letzte direkte Kontakt vor dem "Alltagsbetrieb". Was hier passiert, prägt das Bild, das der Kunde von Ihrer Agentur behält. Eine gute Übergabe reduziert auch Support-Anfragen erheblich.
Die 5 Säulen einer perfekten Übergabe
Essenzielle Elemente:
- Technische Dokumentation: Code, APIs, Deployment
- Redaktionelle Anleitung: CMS-Bedienung für Content-Redakteure
- Video-Walkthroughs: Bildschirmaufnahmen der wichtigsten Prozesse
- Schulung: Live-Session mit Q&A für das Kundenteam
- Support-Übergabe: Klare Ansprechpartner und SLAs
Dokumentation, die gelesen wird
Niemand liest 100-seitige PDFs. Erstellen Sie kurze, fokussierte Anleitungen für spezifische Aufgaben. Screenshots, GIFs und kurze Videos sind besser als Textwüsten.
Tipp: Erstellen Sie eine "Top 10 Fragen"-FAQ basierend auf Erfahrungen aus ähnlichen Projekten. Das beantwortet 80% der Fragen proaktiv.
Die Schulung richtig gestalten
Schulungs-Tipps:
- Maximal 2 Stunden pro Session – Konzentration lässt nach
- Aufzeichnen für späteres Nachschauen
- Praxisübungen statt nur Vorführen
- Verschiedene Sessions für verschiedene Rollen (Admin, Redakteur)
- Follow-up nach 2 Wochen für aufgekommene Fragen
Support-Übergang gestalten
Definieren Sie klar, was "Support" umfasst und was nicht. Bugfixes vs. Feature-Requests, Reaktionszeiten, Ansprechpartner. Unklarheit führt zu Frustration auf beiden Seiten.
Fazit: Investition in die Übergabe zahlt sich aus
Eine gute Übergabe kostet 1-2 zusätzliche Tage, spart aber Wochen an Support-Anfragen. Und zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter.